Lors du CUEP (Comite Unique de l’Etablissement Public) du 8 mars 2024, l’UNSA a interpellé la Direction sur l’inquiétude grandissante du personnel prêteur des directions régionales.
En effet, les chargés de relations clientèles des directions régionales remontent des dysfonctionnements persistants sur Allegro, et ce depuis une mise à jour en juin 2023.
Ces bugs génèrent un certain nombre de problèmes, non seulement pour les clients mais également pour les Chargés de Relations clientèles.
Ces derniers subissent en effet un stress croissant lié à l’insatisfaction, toujours plus forte, de leurs clients !
L’image de la Banque des Territoires en pâtit grandement, entravant toujours plus la démarche commerciale des équipes territoriales.
L’UNSA a par conséquent demandé :
- Des moyens supplémentaires à court-terme afin de résoudre TOUS les problèmes de l’outil ALLEGRO.
- Un communication des équipes du siège à destination des clients afin de les rassurer et de leur faire savoir que la Banque des Territoires met tout en œuvre pour résoudre ces problèmes.
La Direction a reconnu les bugs et a mis en place une cellule de surveillance. La Direction s’engage à faire évoluer le système d’information en mettant des moyens supplémentaires.
