n°20 – le feedback c’est tout un art
En confinement pratiquer le feedback régulier avec ses collègues est un moyen efficace de continuer à communiquer et de montrer que vous vous intéressez à eux. Que vous envoyiez un dossier à votre chef ou que vous échangiez sur un dossier avec votre équipe…Qu’en est-il de votre dossier ?
Votre interlocuteur, est-il satisfait de l’action que vous avez menée, a-t-il compris la consigne, a-t-il compris votre proposition ? A-t-il des remarques à faire ? Ou alors êtes-vous complètement à « côté de la plaque » et votre interlocuteur n’ose pas vous le dire ?
Cela peut être frustrant de ne pas avoir de retour. Votre imagination peut alors tourner à plein régime pour trouver une explication à cette non-réponse.Or, nous avons tous besoins de connaître l’impact de nos actions sur les autres pour avancer. C’est l’objectif du feedback.
Les effets du feedback sont multiples : donner et recevoir des signes de reconnaissance, être valorisé, enrichir la relation avec l’autre, s’améliorer, avoir un autre point de vue auquel nous n’aurions pas pensé.
Les équipes les plus performantes partagent environ 6 fois plus de feedback que la moyenne. Le feedback avec les autres favorise l’estime de soi. Il montre que vous êtes impliqués dans cette relation interpersonnelle.
Qu’attendez-vous pour le mettre en place ?
Les élus UNSA vous présentent les 6 règles à suivre :
- Régulier : l’idéal est de le pratiquer dès que possible, c’est-à-dire pendant votre projet et jusqu’à sa fin.
- Faits : un feedback doit être court et concis afin d’aller droit au but. Il s’agit de faire progresser l’interlocuteur en valorisant les points forts et faibles du travail fourni ou de la proposition formulée. Question clé : sur quels faits concrets je m’appuie pour affirmer que le travail remis ou la proposition doivent être améliorés ?
- Constructif : il faut donner des axes d’amélioration concrets et applicables. Il est essentiel de détailler les raisons du succès ou de l’échec d’une action. Afin de reproduire les conditions du succès ou de corriger les causes de l’échec.
- Action : les parties doivent être d’accord sur le plan d’action. Question clé : cette action peut être réalisée différemment, que pouvez-vous mettre en place pour répondre au besoin ?
- Réciproque : le feedback doit être réciproque et non unilatéral. Cela permet à chacun de s’exprimer et de se remettre en question.
- Bienveillant : le feedback doit se faire dans un esprit d’ouverture, d’écoute, de respect et de compréhension afin de ne pas blesser son interlocuteur.
Faire un feedback parait simple sur le papier mais en réalité c’est difficile car chacun d’entre nous est différent et nous n’avons pas les mêmes besoins de reconnaissance. Ce qui est important pour l’un ne l’est pas forcément pour l’autre.
Le mot de l’UNSA : le secret pour savoir faire du feedback, c’est de le pratiquer !
